Credibilidade via web.

No site www.gehspace.com, a consultora em comunicação e marketing, Géssica Hellmann, traz 10 dicas de como uma empresa pode conquistar credibilidade através da comunicação de seu website.
Géssica foca em clientes e consumidores, mas, baseados no artigo, direcionaremos suas dicas para a intranet das empresas, ferramenta bastante comum nas empresas atualmente.
Géssica cita uma frase de Reinaldo Polito: “Se as pessoas não confiarem no que você diz, jamais agirão de acordo com sua vontade ou aceitarão suas propostas”.
Para ela, a credibilidade é definida como uma imagem de confiança.
Assim, as mídias digitais, devem ser desenvolvidas a fim de passar essa imagem. Obviamente, também palavras e atos devem estar em consonância, pois, como vimos nos posts anteriores, a sintonia entre ambos que gera credibilidade.
A comunicação na internet exige planejamento prévio e acompanhamento constante, além de agilidade e objetividade na transmissão das informações e feedbacks.
Como os clientes, o público interno da empresa deve admirar sua marca, pois são estes os principais e fonte mais confiável de divulgação da marca e dos produtos.
Para saber mais sobre as dicas para conquistar a credibilidade através da comunicação de seu website, acesse: http://gehspace.com/midias-sociais-blogs-corporativos/2010/08/17/coerencia-entre-acao-e-comunicacao-gera-credibilidade/

Comunicação na prestação de serviços

Sabemos que muitas empresas se dizem totalmente transparentes e que passam todas as informações necessárias, seja por telefone, e-mail, enfim. Mas o que vemos é um cenário muito diferente do apresentado. Claro, não podemos deixar as outras tantas empresas que se esforçam para atender seus clientes, mas outras somente se adéquam (e muito mal) ao que é feito por intermédio de leis.

Recentemente foi aprovada a lei do call center, ela obriga as empresas a atenderem os consumidores em até um minuto e facilitarem o cancelamento de serviços mais rapidamente. Além disso, a lei estabelece que as prestadoras de serviço não podem solicitar ao cliente que eles repitam a sua demanda aos atendentes, o que irá evitar aborrecimentos. Esse decreto, assinado pelo presidente Luiz Inácio no dia 31 de julho de 2008, foi um avanço importante para que os clientes sintam-se mais protegidos e que passem a confiar cada vez mais nos serviços prestados.

Para que tudo isso ocorra, as empresas necessitam de líderes do futuro, que tenham uma visão holística do cenário e que possam atribuir credibilidade à imagem da empresa.

Como grande aliado para que esses processos sejam atendidos e que toda a demanda esteja dentro dos conformes, a comunicação é a grande aliada. Isso, claro, se estiver alinhada com as diretrizes da organização e com os processos estratégicos. Vale lembrar que a comunicação que faz parte da estratégia empresarial, adiciona valor e cria vínculos , que se bem cuidados, durarão por muito tempo, reforçando cada vez mais a credibilidade e a confiança da organização perante seus públicos.

O Comunicador do Futuro

Sabemos que a comunicação está mudando com os novos tempos, principalmente pela grande imersão nas mídias sociais por várias empresas. O Comunicador está tendo que utilizar menos termos técnicos e passar a traduzir a realidade, abordando-a sob um ângulo de 360°. Isso significa mostrar o outro lado, trazer uma proposta criativa, que aponte caminhos e ilumine as pessoas. Devemos lembrar que esses comunicadores devem se apropriar dos recursos tecnológicos e que possam exercer, com plenitude, a sua cidadania dentro da profissão, ou seja, que eles consigam cumprir seu papel de forma construtiva, promovendo o diálogo.

O Comunicador do futuro é aquele que olhará cada vez mais para o pequeno, o micro.

Com a popularização das mídias sociais, e com a inserção de grandes empresas neste novo método de comunicação, as empresas têm que estar preparadas para receber idéias e dar retorno, não somente se limitar a ouvir uma reclamação ou sugestão.

Outro tema que está latente é a questão da sustentabilidade. As empresas que não levarem este tema a série, tendem a serem consideradas empresas ruins, que degradam o meio ambiente e que não ajudam as comunidades onde atuam. Não adianta somente ajudar na conservação de uma pequena área com floresta se, dentro da empresa, não há uma política interna justa, onde olhar para o indivíduo é a grande barreira, ou seja, saber se o funcionário está feliz naquilo que faz. É fundamental tornar o ambiente de trabalho agradável, fazer com que as pessoas se sintam felizes em vez de obrigá-las a trabalhar dez horas por dia. Como sabemos, os funcionários também são formadores de opinião, tanto internamente quanto externamente. A questão da confiança e credibilidade também se dá nesse fato, onde os funcionários acreditam na empresa e a empresa acredita no funcionário, que acredita no slogan “funcionário motivado, trabalha melhor”.

O poder que nós, cidadãos, temos para derrubar a reputação de uma empresa, hoje, é imenso. Isso vem de uma crise de confiança. Hoje, somos muitos mais céticos e descrentes em relação às corporações. É aí que entra o comunicador do futuro. Com todo o poder para transmitir uma informação efetiva à sociedade. A Comunicação deve ser informativa. Queremos saber o que realmente vale a pena saber, ou seja, não adianta mais esconder o que realmente está acontecendo dentro de uma organização, pois com o grande número de meios que temos para nos comunicar, a transparência deve ser princípio básico na continuidade da boa imagem empresarial.

Bate Papo com Claudia Reiko Toyoshi

Pessoal em clima de Copa do Mundo, as empresas não param, e nós do Blog Confiança & Credibilidade conseguimos bater um papo com Cláudia Reiko Toyoshi, supervisora de Comunicação do Maior Clube da América Latina, o Esporte Clube Pinheiros, vamos ver os pontos abordados e a opinião dessa experiente profissional.

Blog Confiança & Credibilidade: Boa tarde Claudia, como é supervisionar o Departamento de Comunicação do maior clube da América Latina?

Cláudia Reiko Toyoshi: É uma realização, não só profissional como pessoal. Sempre trabalhei na área de Marketing de empresas voltadas para o produto e o foco era motivar consumidores a compra, o desejo de consumo. No Esporte Clube Pinheiros, a Comunicação motiva o associado a praticar cada vez mais esporte ("mais" porque o esporte está na veia dele). Promove a vida saudável. O que mais posso querer?

Blog Confiança & Credibilidade: Quanto a confiança nos funcionários da área, ajuda a gerir esse setor?

Cláudia Reiko Toyoshi: A área de Comunicação do Pinheiros é dividida em 5 setores: Comunicação (Divulgação), Assessoria de Impressa, Pesquisa, Central de Atendimento e SAP - Serviço de Atendimento ao Pinheirense (ouvidoria). São áreas muito dinâmicas e precisam de decisões rápidas. Minha gestão é baseada em confiança. Não centralizo nada. Cada um tem autonomia para tomar as decisões que forem cabíveis. Procuro dar o suporte que eles precisam e eles me acionam quando entendem que a minha intervenção é necessária. Mas é preciso tempo para que pudesse chegar a este ponto, de eu confiar neles como deles confiarem em mim.

Blog Confiança & Credibilidade: Como você avalia a comunicação interna no clube?

Cláudia Reiko Toyoshi: A comunicação interna é gerenciada pelo RH, que utiliza os meios disponíveis para falar com os funcionários: quadro de aviso, intranet, email, cartazes nos pontos de maior circulação, etc. No caso do Clube, o RH é um cliente interno de Comunicação como os demais departamentos.

Blog Confiança & Credibilidade: Comente um pouco da necessidade da confiança e credibilidade na comunicação interna na sua opinião.

Cláudia Reiko Toyoshi: É inquestionável a importância da credibilidade e da confiança na comunicação interna. A manutenção do clima organizacional saudável depende disso. Exemplo: uma empresa pregar determinados valores e praticar outros que se contradizem. Isto abala a confiança que os funcionários depositam na empresa. Por isto, é fundamental cumprir a palavra do que é divulgado. O RH ou o departamento responsável pela comunicação interna acaba representando a diretoria da empresa e qualquer comunicação mal elaborada, qualquer palavra mal empregada pode desestruturar esta relação funcionário/empresa.

Painel “Comunicação e RH - Mais que Informar, Mobilizar!”

No dia 10 de junho deste ano, último dia do 36º Congresso Estadual de Recursos Humanos (RH-Rio), organizado pela Associação Brasileira de Recursos Humanos do Rio de Janeiro (ABRH-RJ), ocorreu o painel “Comunicação e RH - Mais que Informar, Mobilizar!” composto por Marcus de Barros Pinto, jornalista e diretor de comunicação integrada da Fischer/Sá Marketing Engineering; Nádia Rebouças, especialista em comunicação e diretora da Rebouças & Associados e Paulo Clemen, sócio-diretor de planejamento e atendimento da Casa do Cliente Comunicação 360º e diretor de relações institucionais do site Nós da Comunicação.

Neste painel não apenas discutiu-se a relação conflituosa entre essas duas áreas, que têm como função comum a gestão de pessoas, mas também se discutiu sobre o papel do líder dentro da organização.

Sempre houve certa rixa dentro das empresas entre as áreas de Comunicação e RH. Ambas mantinham relações conflituosas e competitivas. Porém, hoje em dia, não há espaço para um ambiente de trabalho tenso.

Os palestrantes defenderam a comunicação interna como ferramenta transformadora e que esta deve ser usada cada vez mais como ferramenta informativa interativa.

Para que haja efetividade na aplicação e no bom resultado é essencial que as áreas se ajudem mutuamente e mantenham uma postura profissional.

Marcus Barros Pinto utiliza-se da metáfora do jogo de frescobol para ilustrar essa integração: a regra do jogo é manter a bola no ar o maior tempo possível, para isso é essencial a cooperação dos envolvidos, diferentemente do jogo de tênis onde o objetivo é fazer o outro jogador errar.

Sobre a questão relacionada à liderança foi colocado que ainda há um distanciamento e falta de colaboração com os funcionários. A falta de feedback tem sido o principal dos problemas.

Apesar disto, o cenário tem mudado e a tendência é cada vez mais haver interação entre funcionários e líderes.

Paulo Clemen concluiu que para isso “Um relacionamento produtivo só é possível quando a liderança estabelece uma confiança com seus colaboradores”.

Fonte: Artigo de André Bürger - http://www.nosdacomunicacao.com/panorama_interna.asp?panorama=342&tipo=R

Dunga, o Líder!

Em época de Copa do Mundo, não se fala em outra coisa. E nós não faremos diferente. Vamos aproveitar o assunto e analisar a importância da credibilidade e confiança de um líder contestado pelo público, mas em alta com os grandes líderes do futebol brasileiro.
A história de Dunga frente a seleção, começou após o fracasso na Copa de 2006. O Brasil contava com um dos melhores times da história. Na época, comandados por Carlos Alberto Parreira (que já havia sido campeão mundial, inclusive comandando Dunga, em 1994), faltou uma liderança. Tudo era uma bagunça. Desde os treinos abertos ao público, até as baladas frequentadas pelos jogadores. Mas esperava-se que houvesse uma resposta em campo. Não houve.
Dunga assumiu e trabalhou com os mesmos atletas, praticamente, durante 4 anos. Na hora da convocação, eles estavam lá. O público não gostou. Mas ele conseguiu a confiança dos jogadores e manteve a que tinha com os cartolas da CBF (Confederação Brasileira de Futebol).
O técnico e ex-capitão da seleção fez o que muitos líderes fazem dentro da empresa. As vezes as pessoas não entendem o porque uma pessoa está em um cargo ou porque ela tem uma grande confiança da alta cúpula da organização. Mas são eles que trabalham diariamente e sabem o que cada um pode fazer, conhecem cada um de seus funcionários a ponto de saber até onde podem arriscar seus cargos confiando neles. E esses funcionários, que contam com a confiança de seus “comandantes”, com toda certeza foram, durante muito tempo, ganhando credibilidade para que um dia pudessem conseguir se manter bem na empresa. Igual os atletas da seleção.
Em paralelo, podemos notar que, com a confiança dada pelo treinador, a equipe brasileira vem forte pra conseguir seu objetivo. E, de certa forma, jogam por eles, pela família, pela nação e, de forma considerável, por Dunga. Na empresa é igual. Com a confiança dada pelos gestores, os funcionários sentem-se a vontade para que possam desenvolver seus projetos, tendo em vista os objetivos da própria empresa. Ele trabalharão por eles mesmos, pela empresa e, de forma considerável, por aquele chefe que “depositou as fichas” nele.

Credibilidade na comunicação interna com Mário Persona

Para tratar deste tema sobre, confiança e credibilidade com enfoque na Comunicação Interna das empresas, nada mais prudente que trazer um profissional a altura da complexidade do assunto, e, cujas qualidades e características pessoais sobreponham o conceito de confiança e credibilidade.

Deste modo, separamos duas conversas com o palestrante, professor e consultor de estratégias de comunicação e marketing Mário Persona. O exímio profissional tornou-se conhecido neste meio, através de suas palestras, livros e workshops sobre comunicação e marketing no âmbito do trabalho. Sempre com um tom ‘informativo’, o consultor ensina e explica estratégias diversas para empresários de sucesso a comunicarem-se de maneira mais eficiente, e assim, serem um melhores profissionais. Para conhecer melhor a história e trabalho de Persona, acesse sua página oficial (clique aqui).



Abaixo você pode conferir um vídeo com pouco mais de 10 minutos de uma entrevista feita com Mário pela TV Barbante. Apesar do tom descontraído e irreverente, a conversa com o consultor sobre Comunicação Interna é de grande valor e trata o tema de uma maneira despojada porém integral.



Além do vídeo, separamos também uma pequena parte da entrevista feita pela Revista Fitness Business com Persona, também sobre emblemático tema da Comunicação Interna das empresas. Não deixe de conferir o texto na integra, clique aqui.

Você acredita que as empresas fazem uso correto da comunicação interna para melhorar o relacionamento entre seus funcionários e até mesmo com o público externo?

Mario Persona - Infelizmente a maioria das empresas não se preocupa muito com a comunicação, seja ela interna ou externa, e acredito que o problema seja cultural. Para muitos, comunicar-se é simplesmente transmitir idéias, e desde que a pessoa seja capaz de falar, ela é considerada preparada para se comunicar. Mas não é só isso. Um colaborador pode até saber falar, mas se não for alimentado com a mensagem correta e com a cultura da empresa, abrir a boca pode até ser pior.

A primeira coisa que uma pessoa deve aprender ao entrar em uma empresa é saber qual a história que deve contar para colegas e clientes. Entenda como história a mensagem, cultura, valores, benefícios e coisas do tipo. Sim, pois comunicação nada mais é do que contar histórias, e os melhores comunicadores são aqueles que contam as melhores histórias sobre si mesmos e sobre os produtos ou a empresa que representam.

Quando digo que a empresa tem uma história para contar, isso não quer dizer o ano de sua fundação ou coisas do tipo, mas simplesmente o que ela quer que sua equipe e seu público conheçam a seu respeito, algo que crie um elo de comunicação e relacionamento entre os colaboradores, e entre eles e os clientes.

Mas para isso é preciso que a empresa tenha feito a lição de casa, tenha feito um planejamento de sua comunicação integrada, para poder assim disseminar o mesmo discurso entre todos os seus colaboradores. Até bandidos fazem isso quando são presos: passam a limpo entre eles o que vão dizer no interrogatório para não caírem em contradição. Esse passar a limpo o discurso nem sempre é feito nas empresas.

Um cliente tem algum tipo de opinião sobre uma empresa ou produto, e quando um colaborador consegue convencer o cliente dos benefícios de seu produto ou serviço é porque conseguiu contar ao cliente uma história melhor do que aquela que o cliente contava a si mesmo - sua opinião - ou a que lhe era contada por um concorrente.

Análise do artigo da Profa. Marlene Marchiori

O site Portal RP (www.portalrp.com.br) publicou em sua biblioteca um artigo da professora Marlene Marchiori da Universidade Estadual de Londrina intitulado "A COMUNICAÇÃO INTERNA CRIANDO VALOR PARA AS ORGANIZAÇÕES" que destaca a importância de promover a satisfação dos funcionários nas empresas, uma vez que eles são o contato direto da empresa com seus variados públicos.
Para se atingir este objetivo, Marchiori revela o segredo: processos de comunicação efetivos – comunicação aberta, intensa e transparente.
Prêmios como o da Revista Exame "As Melhores Empresas para se Trabalhar" voltaram a atenção das empresas para seu público interno. Logo, o desenvolvimento de uma área de comunicação interna fez-se necessário para descobrir as necessidades e desejos desse público e assim desenvolver planos de ação efetivos para disseminar a cultura da organização e promover a mudança de comportamento.
A professora ainda destaca o papel fundamental do envolvimento da alta administração neste processo integrador. A partir deles a mudança de atitude da empresa se inicia e tem grande poder de influência.
O resultado de um bom planejamento de comunicação gera comprometimento e engajamento por parte dos funcionários e a credibilidade em seus líderes.
Para ela: "O processo de conquista de confiança está diretamente ligado à qualidade do processo de informação e comunicação. Não estamos nos referindo aqui ao volume de informações, mas na análise do que efetivamente interessa ser comunicado. A credibilidade de uma mensagem depende de quanto ela está em consonância com a tendência cultural daquele que a recebe. É preciso identificar quais são os padrões de relacionamento capazes de produzir a interpretação das mensagens para que haja resposta."
Assim podemos perceber que é de extrema importância a identificação e segmentação dos públicos e veículos informativos para que estes atuem de forma efetiva.
Para ler o artigo na íntegra acesse: http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/funcoesetecnicas/0130.htm

Credibilidade, confiança e geração Y

Hoje em dia, na sociedade em que vivemos, a ética é imprescindível à sobrevivência de qualquer organização social. Eugênio Bucci, professor de jornalismo da Escola de Comunicação e Artes (ECA) da Universidade de São Paulo, curador da TV Cultura e integrante do conselho consultivo da Aberje, diz que as empresas não podem fazer acontecer impunemente. Porque, nos dias atuais a imagem que fica é cada vez mais a que é, não a que parece. Isso deixa claro como as organizações estão mais vulneráveis e visíveis dentro da sociedade em rede que vivemos. Wagner José Lotito, da Siemens, deixa claro que a empresa está preparada para enfrentar essa nova geração, pois o modelo de comunicação da gigante alemã está voltado para criar vários canais de comunicação para manter o fluxo constante de informações e com conteúdo claro. A Siemens almeja ser a melhor empresa do mundo em integridade e responsabilidade social, mostrando claramente que não existe somente uma preocupação com fluxo e caixa, mas também com o mundo a sua volta. Para Malu Weber, Gerente Geral de Marca e Comunicação Corporativa do Grupo Votorantim, todo o profissional de comunicação corporativa é parte integrante do negócio da companhia, e é treinado na leitura correta da organização pela Academia de Excelência do Grupo.
A CPFL Energia tem investido bastante em culturas organizacionais mais sólidas e unitárias, afirma Augusto Rodrigues. Anteriormente a empresa só pensava na escala, entretanto, com a mudança dos tempos a hora de agir com maior profundidade, de passar ao time os valores de atendimento aos clientes, que tem de ser respeitoso e transmitir confiança. Neste caso vemos que a empresa está preocupada com o seu cliente, que está treinando seus colaboradores e consequentemente passando confiança aos seus públicos de interesse.
Dentro da questão credibilidade e confiança, podemos citar um caso em especial, o da TAM e o acidente com o vôo 402, em 1996, que foi gerenciado por Luiz Eduardo Falco, ex-vice presidente da empresa aérea. Com grande maestria e respostas construtivas, tanto para os familiares das vítimas quanto para a mídia, a empresa saiu da crise e um ano depois apontaria no ranking das 5 melhores empresas do país.
Hoje, com a adição das mídias sociais no dia a dia das pessoas e das organizações, ter em mente que credibilidade e confiança não são conquistadas de uma hora para outra, mas com ações efetivas de comunicação e respeito a todos os públicos de interesse. Ser somente socialmente responsável, ou a melhor empresa em algum ponto, não é fator determinante para o sucesso com seus públicos. A melhor maneira é sempre planejar e se adiantar a todos os problemas que possam atingir a organização, lembrando que um passo em falso pode levar tudo a perder. Marcelo Abrileri, presidente da curriculum.com.br ratifica a afirmação acima quando diz que quando se perde a confiança em um relacionamento, ele fica difícil. Isso serve também para as organizações, podemos citar a Parmalat, que após o escândalo do leite adulterado e um gerenciamento de crise falho, nunca mais conseguiu se recuperar.

Credibilidade no Terceiro Setor

No post de hoje, comentamos a respeito da necessidade da credibilidade dentro do terceiro setor.

Para aperfeiçoar a gestão das organizações, a governança é premissa de mercado tanto das empresas quanto das ONGs. Nestas, em específico, tendo em vista a bandeira da construção participativa dos processos de transformação social, exige-se manter uma gestão coerente, que garanta clareza e transparência sobre os princípios e regras que orientam o funcionamento da organização.
É preciso que as organizações sejam cada vez mais capazes de manter uma pública e sistemática prestação de contas e dar visibilidade ao processo de implementação de suas atividades. Boas práticas constituem um desafio constante e essencial para ampliar a credibilidade no trabalho que as ONGs desenvolvem.
As vantagens na adoção de práticas de governança nas ONGs são diversas e interligadas, dentre as quais destacamos maior alinhamento entre associados, conselheiros, administradores e doadores na definição de estratégias comuns, ampliando a legitimidade das ações; eficiência nos processos de gestão e no alcance de seus objetivos; transparência na gestão dos recursos e nos resultados obtidos; credibilidade perante seus beneficiários, colaboradores e a opinião pública; além de possibilitar a ampliação da captação de recursos visando a perenidade de suas ações.

Revista Terceito Setor.

10º Mix Aberje

No dia 15 de abril, aconteceu o 10º Mix Aberje de Comunicação Interna e Integrada. Nos próximos posts passaremos a vocês uma visão sobre o que ocorreu de bom falando sobre credibilidade e confiança.

Hoje, vou falar sobre a primeira atividade. Com o tema “Confiança, Motivação e Inovação”, o Professor de Gestão Estratégica de Pessoas e Comportamento Organizacional da Fundação Dom Cabral, Marco Túlio Zanini, tratou de “discutir as plataformas de colaboração e os parâmetros de interação entre as pessoas, para além das hierarquias, pode dar o traçado da excelência, uma vez que autonomia gera mais inovação e qualidade do que a pressão por resultados”.

Entre outras coisas, Zanini falou que o papel da liderança deve ser o de construir sentido e significado sobre o trabalho, desde o mais simples até o mais complexo, agindo para que o outro faça coisas que nem ele mesmo sabia que seria capaz de fazer. Depois ele enfatiza a evolução do ambiente de trabalho, em que saímos de um autoritarismo e entramos em uma era em que as pessoas buscam confiança.

Falando mais sobre confiança, Marco afirmou que a confiança é fruto das relações humanas, sendo um exercício de liberdade individual, sujeito a vulnerabilidades e voluntariedades. E, para que consigamos atingir um bom nível de confiança na empresa, é necessário que as pessoas se sintam parte do futuro da organização e que considerem os interesses dos outros. Nisso, é importante termos um bom trabalho de Comunicação Interna, para que possamos gerar confiança e, posteriormente, engajamento dos funcionários.

Prosseguindo, o professor diz que a confiança depende intrinsecamente da qualidade dos relacionamentos dentro da companhia e a qualidade dos relacionamentos influencia a disposição das pessoas em cooperar espontaneamente, impactando a motivação e a inovação.

No final, ele entra de vez no nosso ponto de atuação, afirmando que a comunicação é fundamental para o estabelecimento de confiança, mas não existe comunicação eficiente em uma empresa onde as pessoas se sentem desiguais e não há confiança. Cabe a nós, RPs que trabalhamos com Comunicação Interna, ações que façam com que essas desigualdades não existam (ou pelo menos não sejam percebidas), para que os funcionários não percam a confiança.

Encerrando, o diretor de Comunicação da Construtora Odebrecht e mediador da palestra, Márcio Polidoro, falou que “é na disciplina do relacionamento que se estabelece a confiança”.

Estudo de Confiança da Edelman 2010

A Edelman acaba de lançar o Estudo de Confiança 2010 (Trust Barometer 2010). A pesquisa deste ano mostra que as empresas (62%) e as ONGs (57%) continuam com a credibilidade alta entre os brasileiros, seguidas por mídia (54%) e governo (39%). Existe também uma continuidade, em relação aos estudos anteriores, no que diz respeito às verticais: tecnologia (83%) ainda é a mais confiável no Brasil, seguida por biotecnologia (74%) e entretenimento (71%).

Resultados importantes, levantados no estudo deste ano, demonstram a força das parcerias e indicam um momento de oportunidades para todas as instituições. Observem os resultados abaixo:

• Companhias que estabelecem parcerias com ONGs para resolver questões globais, como mudanças climáticas, fome e doenças, têm maior credibilidade para os brasileiros (71%), em detrimento daquelas que não estabelecem. No total global (68%) esse número também é alto.

• Os entrevistados no País (55%) e na América Latina (58%) também não acreditam que as corporações estão ouvindo e engajando seus funcionários e clientes para encontrar novos caminhos para beneficiar a sociedade e fazer negócios ao mesmo tempo.

• Os brasileiros (52%) não acreditam que empresas, governos e ONGs estão trabalhando juntos para solucionar questões sociais importantes. Na América Latina (58%) esse valor é maior, enquanto o total global (52%) acredita que sim.

• Quando um CEO toma decisões de negócios para sua empresa ele deve considerar todos os stakeholders igualmente. Essa é a opinião dos brasileiros (54%), assim como a de outros grupos de entrevistados, como latino-americanos (63%), norte-americanos (51%) e europeus (50%).

É evidente para os formadores de opinião brasileiros que nenhuma instituição será capaz de resolver, sozinha, as questões importantes para a comunidade local e mundial; e há uma expectativa de que elas participem da solução, já quem precisam exercem também seu papel social e não apenas de negócios. Fazer parcerias, ampliar o diálogo com os diversos públicos, por meio de ferramentas tradicionais e alternativas, e integrar os esforços em torno de interesses comuns são atitudes fundamentais para construir e manter a credibilidade e, consequentemente, para ampliar os resultados da empresa.

O público interno tem grande força nessa jornada que as corporações seguem, de buscar confiança e credibilidade com seus públicos, sejam quais forem, tanto para encontrar caminhos para beneficiar a sociedade e fazer negócios, quanto para desenvolver e manter esse status e reputação das organizações. Sendo assim, a comunicação interna deve ser mais explorada e diversificada para engajar esse público que tem tanto poder dentro dessas instituições com maior índice de confiança entre a população brasileira, de acordo com uma das maiores agências de Relações Públicas do país, a Edelman.

De acordo com o Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa Confiança é: "Segurança íntima de procedimento; crédito, fé; boa fama, segurança e bom conceito que inspiram as pessoas de probidade, talento, discrição, etc".

Depositar confiança em alguém é "crer na honradez ou discrição de; ter em bom conceito, em alta estima".

Em linhas gerais, confiança seria o ato de abdicar de uma tomada de decisão e/ou análise de informações, entregando estas funções a outrem, acreditando e levando em consideração sua palavra final.

Confiar em alguém leva-se tempo e é resultado do conhecimento e das informações que se recebe do outro.

Reinaldo Polito, referência em oratória no Brasil, define Credibilidade como associação harmônica entre discurso e ações.
Ou seja, a credibilidade é tida quando existe o equilíbrio entre o que é dito com as atitudes tidas pela pessoa.

Definidos os objetos de estudo, apresentamos o blog Confiança em RP que se destina a análise de cases e artigos referentes ao assunto, aplicados principlamente à Comunicação Interna das Organizações.

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Alexandre, Daniela, Felipe, Kleber, Luis

Daniela Rede